Les tâches de la division de l'urgence sociale sont multiples et complexes. Les intervenants assument une permanence de 24 heures par jour, sept jours sur sept, pour offrir des services psychosociaux d’urgence à la population lavalloise.

Support immédiat en cas de sinistre et de détresse
La division évalue la situation des personnes en difficulté. Le personnel supporte, informe, accompagne et réfère ces dernières vers les ressources appropriées. Les membres de l'équipe sont en mesure d’appliquer les ordonnances de la cour lors de demande d'examen psychiatrique, ils s'occupent aussi des personnes dépressives, des problèmes de crise en milieu familial ou de toutes personnes en difficulté qui lui sont signalées. Finalement, l'Urgence sociale assure un support immédiat en émettant des bons de subsistance ou en procurant un hébergement d'urgence, en relocalisant temporairement les citoyens lors d'éviction ou à l’occasion d'un sinistre. L'équipe de l'Urgence sociale oriente les personnes sans logis vers les différents gîtes.

Les interventions sont exemplaires et diminuent de manière significative le phénomène de l'itinérance, élément important dans la prévention de la criminalité.