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Bilan de l'année 2009
Au cours de l'année 2009 le service téléphonique 311 a traité 190 906 appels de toutes natures (demandes d’information, requêtes de services, plaintes) provenant des citoyens, soit une diminution de 1,3 % par rapport à 2008. Cette diminution est due, entre autres, aux conditions météorologiques favorables et à la consolidation des programmes municipaux.
Sept jours par semaine, les agents ont traité plus de 90,8 % des appels téléphoniques dans un délai moyen de 14,6 secondes, répondant d’une façon exceptionnelle à notre engagement prévu dans la Déclaration de service aux citoyens.
Service téléphonique pour malentendants
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Le service de renseignements 311 est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes. Il est offert pour les appels sortants seulement via le service de relais Bell ou Vidéotron. |
Centre d'appels 311
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Dans la foulée de la Déclaration de services aux citoyens, la Ville de Laval a créé un service téléphonique 311 pour tous vos appels non urgents. Ce service vous permettra d’obtenir rapidement les réponses à vos questions, en signalant un seul numéro de téléphone, le 311. Vous aurez accès à tous les services municipaux, à l’exception bien sûr des services d’urgence : pompiers, policiers et ambulanciers. Les appels urgents doivent toujours être placés au centre d’appels 9-1-1.
Vous désirez trouver la bibliothèque la plus près de chez vous, obtenir plus d’information sur le déneigement, savoir quel jour a lieu la collecte d’ordures ménagères ou connaître le processus d’obtention d’un permis d’arrosage ? Les employés du 311 se feront un plaisir de vous répondre le jour, le soir, la fin de semaine et les journées fériées.
Horaire du centre d’appels 311
Lundi au vendredi : . . . . . . . . 7 h à 21 h
Samedi et dimanche : . . . . . . 8 h à 17 h
Jours fériés : . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h
Urgence 9-1-1
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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• Urgence : Les appels qui nécessitent le déplacement des pompiers, des policiers ou des ambulanciers devront continuer d’être adressés au centre d’appels 911.
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9-1-1 |
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• Appels non urgents :
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311 |
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• Appels de l'extérieur de Laval :
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450 978-8000 |
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INAUGURATION DU 311
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DES SERVICES EN UN SEUL ET MÊME ENDROIT
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